Ajuda

No transporte privado, o veículo irá levá-lo ou buscá-lo o mais próximo possível do seu alojamento, tendo em conta as características físicas do veículo e o acesso à morada contratada.

Por vezes não é possível por motivos de acesso (ruas estreitas ou pedonais, urbanizações privadas ou tipo/dimensão do veículo que não permite fisicamente uma aproximação mais próxima, exigências policiais, condições meteorológicas como neve bloqueando o acesso ao hotel, etc.). ) neste caso, ser deixado e recolhido no ponto disponível mais próximo

Com o transporte público você será deixado e recolhido em pontos de ônibus, estações de ônibus, trens, navios de cruzeiro predefinidos, etc.

Uma vez que sua reserva seja concluída, o condutor receberá na sala de embarque o dia e a hora acordados durante a reserva. Como norma geral, o condutor designado poderá entrar em contato com você via WhatsApp, telefone ou e-mail mais tarde 12 horas antes de sua viagem para acordar o ponto de reconhecimento e que você possa viajar sem complicações.

Também haverá contatos telefônicos 24 horas por meio de nossa web de táxis gotransfer no apartado de contato porque você ainda tem problemas para encontrar seu condutor.

Sim, os horários de chegada dos voos são controlados, pois os monitoramos em tempo real.

Se você tiver problemas para recolher sua bagagem ou passar pela imigração, ligue para o motorista designado ou para o número de telefone do Atendimento ao Cliente listado em gotransfertaxi.com página de contato .

Relativamente a atrasos de voos, desvios, perda de ligações quando o serviço de transporte tem origem no aeroporto, a política de espera é:

Atrasos nos voos:
Aluguel particular com motorista: Estão incluídos atrasos de voo em relação ao horário de voo original programado de até 3 horas. Com atrasos de voos superiores a 3 horas, deverá contactar o Motorista ou a Agência através do nosso número de telefone de contacto de emergência que se encontra no nosso site gotransfertaxi.com para solicitar a retenção do veículo.

Desvios de voo:
A companhia aérea irá transportá-lo para o aeroporto programado e a política de atraso anterior aplica-se se o cliente desejar. Caso por parte da companhia aérea o seu voo seja desviado para outro aeroporto e o cliente não pretenda o transfer contratado, o 100% será reembolsado. do dinheiro que você pagou.

Cancelamentos de voos, voos perdidos e conexões perdidas:
Por favor veja nosso política de cancelamento.

Damos uma indicação da distância e tempo de condução entre os pontos de transferência no momento da reserva. Esta informação é fornecida apenas como um guia e não como um compromisso.

A Agência gotransfertaxi.com mantém total discrição para escolher a rota de viagem real até o seu destino, e pode não ser necessariamente a rota mais direta ou usar estradas com pedágio.

C

Nosso objetivo é transferir passageiros entre 2 e 2 horas e meia antes da decolagem do voo.

A maioria das companhias aéreas abre seus balcões de check-in 2 horas antes da decolagem do voo e fecha o check-in 40 a 45 minutos antes da decolagem do voo.

Por favor, certifique-se de que a data, hora e local da sua reserva subsequente permitem que você chegue ao aeroporto de partida pelo menos 10 minutos antes da abertura do balcão de check-in para fazer alterações, entrando em contato diretamente com o departamento de reservas em nosso contato da página de reservas.

Na parte superior do formulário de reserva, você tem a opção de inserir a direção ou o nome do resort de destino, apenas deve inserir o aeroporto de destino. Ao selecionar esta opção, sua viagem começará na cidade que você selecionar e viajará até o aeroporto de sua escolha.

Você deverá nos fornecer os horários conforme aparecem em suas passagens aéreas, sem modificá-los.

Todos os horários de coleta serão calculados automaticamente.

Por favor, avise-nos sobre quaisquer erros imediatamente, pois as alterações podem não ser possíveis posteriormente. Como agente de reservas da Agência, enviaremos o seu pedido de reserva de serviço ao Motorista.

Por favor, verifique a data, hora e local em sua reserva ou em uma comunicação posterior por e-mail nossa para obter detalhes de coleta para seu serviço de transporte. Você deve garantir que seu horário de chegada ao aeroporto de partida lhe permita chegar pelo menos 10 minutos antes da abertura (e não do fechamento) do balcão de check-in e em nenhum caso menos de duas horas antes do horário programado de partida do voo.

É aconselhável reservar ao mesmo tempo que reserva os seus voos. A maioria dos destinos pode ser reservada até 24 horas antes da chegada.

É altamente recomendável reservar o mais cedo possível, pois ocasionalmente temos que bloquear certas datas e/ou horários devido à falta de veículos de transporte.

Cada passageiro poderá transportar uma bagagem com peso máximo de 23 kg (tamanho máximo combinado de 158 cm) e bagagem de mão com peso máximo de 10 kg (dimensões máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm).

Qualquer excesso de bagagem deverá ser declarado no momento da solicitação de reserva de serviço.

O veículo para transportá-lo será adequado ao número de pessoas que viajam e à bagagem alugada. Qualquer excesso de bagagem deverá ser declarado no momento da reserva.

Caso sejam necessários veículos adicionais para transportar excesso de bagagem não declarada, o passageiro será responsável por cobrir quaisquer custos adicionais.

É muito importante informar se vai transportar bicicletas, tacos de golfe, cadeiras de rodas ou cadeiras de bebé. Para tal, poderá indicá-lo no momento da reserva ou posteriormente através do nosso email que encontrará no nosso página de contato.

O motorista normalmente esperará até 60 minutos após o pouso do seu voo antes de fazer perguntas à companhia aérea, à alfândega ou à imigração. Após este procedimento e caso não haja sinalização do passageiro, o motorista deixará o aeroporto.

Se você tiver atrasos na alfândega, imigração, retirada de bagagem ou perda de bagagem, ligue para a agência no número de contato encontrado no página de contato, para garantir que seu motorista esteja esperando por você.

Se prevê que demore mais (mobilidade reduzida, etc.), informe-nos no momento da reserva.

Sim, podemos oferecer cadeiras de bebé em determinados destinos. Nem todos os destinos têm cadeiras para bebés disponíveis.

No momento da reserva, caso o tipo de veículo tenha capacidade para oferecer cadeiras de bebé, esta opção será oferecida durante o processo de reserva.

Você deve nos informar se menores de idade estão incluídos em sua solicitação de reserva de serviço. Você é obrigado a usar os assentos de segurança infantis fornecidos, mas recomendamos que traga os seus próprios para seus filhos, pois as regras variam de acordo com o país.

Pode haver vários motivos pelos quais seu cartão não foi aceito. Esses incluem:
Você pode simplesmente ter inserido um número de cartão inválido. As razões mais prováveis para isso são que você digitou incorretamente o número do cartão, pulou alguns dígitos ou não digitou o número do cartão de que precisamos. Tente novamente, revisando cuidadosamente sua redação.
O tipo de cartão especificado (por exemplo, Mastercard, Visa) não parece corresponder ao número do cartão fornecido. Volte e verifique se o tipo de cartão selecionado está correto
O seu cartão pode ser do tipo que exige a presença do titular do cartão e, portanto, não é adequado para reservas por telefone ou pela Internet. Experimente um cartão alternativo.
O seu banco pode não permitir reservas online com o seu cartão; alguns bancos bloqueiam reservas online automaticamente. Entre em contato com o emissor do seu cartão.
O seu banco recusou-se a autorizar o pagamento deste montante. Entre em contato com a empresa emissora do seu cartão.
Aceitamos reservas feitas nas seguintes operadoras de cartão de crédito: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners e JCB.

Os pagamentos com cartão de crédito são processados em tempo real com o banco.

As informações do cartão de crédito solicitadas para autorizar sua transação são as seguintes:
Nome da pessoa que aparece no cartão de crédito.
Número do cartão, todos os números que aparecem no seu cartão
Data de validade, quando seu cartão expira e você deve renová-lo. Às vezes, isso é expresso como dois dígitos barra dois dígitos (xx/xx) correspondem ao mês/ano
Banco, o nome do banco emissor do seu cartão. Às vezes, com cartões co-branded, você pode encontrar o nome olhando no verso do cartão, onde o banco emissor será mencionado.
CVV2/CVC2, também conhecido como CSC (Código de Segurança do Cartão). Este é o código de verificação do cartão de crédito necessário para todas as transações. O número CVV2 só pode ser conhecido pelo titular do cartão e não fica armazenado em lugar nenhum. Nos cartões Visa, MasterCard, Diners Club, esse número está localizado no verso do cartão, próximo à faixa onde está assinado. Você deve usar os três últimos dígitos do número que aí encontrará. Este é o CVV2. A exceção é para os cartões American Express, onde está localizado na frente do cartão e é um número de quatro dígitos que você encontrará no canto superior direito.
Endereço para correspondência bancária. Este é o endereço onde você recebe seus extratos bancários. O endereço também é verificado.
Se ainda tiver problemas, entre em contato com o banco emissor do cartão, pois ele não autoriza o pagamento. Avise ao banco a data e hora em que tentou fazer a sua reserva e ele poderá informar o motivo pelo qual está rejeitando a operação.

Deverá enviar um email para gestion@gotransfertaxi.com ou através do nosso formulário de consulta na nossa página de contato.

Assim que a sua reserva for analisada e o cancelamento processado, você receberá um e-mail confirmando definitivamente o seu cancelamento.

Se a sua reserva for negada pelo nosso departamento de reservas é porque faltam menos de 24 horas para o primeiro serviço reservado. Para mais informações, leia nosso políticas gerais.

Viajar com bebês e crianças pequenas envolve uma preparação extra de sua parte: todas as roupas, o carrinho ou carrinho, talvez até um berço de viagem.

Para garantir que você viaje o mais tranquilamente possível, embale todos os itens adequadamente. Lembre-se que cada passageiro tem uma franquia de bagagem limitada por pessoa, portanto seu filho também tem uma peça de bagagem disponível: esta pode ser usada para o carrinho de bebê.

Se você estiver viajando com muita bagagem, leia nossas políticas gerais e, se achar que viajará com mais bagagem do que o permitido, selecione a quantidade de bagagem adicional necessária.

O tipo de veículo que irá transportá-lo será calculado automaticamente com base no número de pessoas que viajam com bagagem padrão mais quaisquer extras opcionais que você escolher. Isso determinará o tamanho e a capacidade do veículo.

Caso sejam necessários veículos adicionais para transportar excesso de bagagem não declarada, você será responsável por cobrir quaisquer custos adicionais.

Alguns e-mails podem não ser recebidos devido a filtros de spam. Verifique seu cliente de e-mail e as políticas do seu provedor de serviços de Internet (ISP).

Se recebeu uma referência de reserva no ecrã, a sua reserva está confirmada. O não recebimento do e-mail com o recibo não influencia o status da sua reserva.

Se a tentativa inicial (quase imediata) de entrega do e-mail de recebimento falhar, o sistema continuará tentando a entrega por até 5 horas. Se o e-mail não puder ser entregue após esse período (porque o endereço não existe, sua caixa de correio está cheia ou seu servidor de e-mail não está aceitando correspondência ou está inacessível), as tentativas de entrega serão interrompidas.

Cerca de 250 recibos de e-mail por semana não foram entregues, em grande parte devido a erros de digitação no endereço de e-mail fornecido. Por favor, insira seu endereço de e-mail com cuidado!

Você pode fazer reservas caso não possua cartão de crédito, pois o pagamento da reserva pode ser feito das seguintes formas.

Cartão de crédito ou débito

Transferência bancária

PayPal

Bizum

Pagamento direto em dinheiro ao motorista

Pagamento em Criptomoedas (para este tipo de pagamento, Contate-nos)

Em muitos casos, dependendo do produto que você adquiriu, você pode fazer a alteração ou cancelamento enviando um WhatsApp ou e-mail para o contato que aparece em nosso site. página de contato.

Você pode modificar sua reserva a qualquer momento até 24 horas antes da data de chegada, bastando enviar um WhatsApp ou Email da página de contato do Gotransfertaxi.com.

Você deverá indicar o seguinte: número da reserva, número de passageiros, destino, endereço do hotel, dados do voo e dados pessoais.

Se já finalizou a sua reserva e necessita de informações, esclarecimentos sobre os encargos aplicados ou deseja apresentar uma reclamação, poderá encontrar a resposta às suas dúvidas através das páginas de ajuda deste site. Caso contrário, você pode entrar em contato com nossa equipe de Relacionamento com o Cliente entrando em contato conosco através do formulário de e-mail, que terá prazer em investigar e resolver seus problemas para você.

Provavelmente, você usou uma caixa de entrada de e-mail autônoma.

Todos os e-mails gerados automaticamente no momento da sua reserva ficam sem atendimento. Se você tentar entrar em contato conosco respondendo a um desses e-mails, receberá uma mensagem de erro.

Para entrar em contato conosco, use nosso formulário de contato por e-mail disponível na página de ajuda. Suas perguntas serão colocadas na fila e enviadas ao departamento apropriado.

Se faltarem menos de 24 horas para a sua chegada, por favor ligue para o nosso Departamento Comercial, que o atenderá.

Encargos adicionais podem ser incorridos.

Se faltarem mais de 24 horas para a chegada, poderá modificar a sua reserva diretamente online, enviando-nos um email para gestion@gotransfertaxi.com

Para modificar a sua reserva necessitaremos que nos indique praticamente todos os detalhes da sua reserva: número de passageiros, destino, endereço do hotel, dados do voo e dados pessoais.

Ligue diretamente para o motorista designado, pois ele entrará em contato com você com antecedência. Caso não consiga, você pode ligar para o número de emergência disponível em nosso página de contato.

A única forma de reservar em menos de 24 horas é escrevendo um WhatsApp para o número +34 690 162 757 ou enviando um email para gestion@gotransfertaxi.com

Para nós, as avaliações dos nossos clientes são muito importantes, principalmente quando eles agradecem, pois podemos continuar a crescer em toda a comunidade do transporte privado. Para poder enviar uma avaliação do serviço contratado, basta clicar no seguinte link:

Clique aqui para escrever sua avaliação ou comentário

Utilizar o seu cartão de crédito para fazer compras através do nosso site é uma forma segura de pagar as suas reservas, tão segura quanto reservar através da nossa central de reservas por telefone.

Implementamos uma série de medidas de segurança para dar a você, cliente, total confiança na compra online de seus transfers de aeroporto.

Todas as informações confidenciais, incluindo dados pessoais e informações de cartão de crédito, são mantidas confidenciais através do uso do nosso software de servidor seguro (SSL). Isto significa que as informações só podem ser trocadas entre você e nós e que nenhum terceiro pode acessar esses dados. O símbolo de cadeado no seu navegador mostra quais páginas são cobertas por este sistema de segurança.

Não mantemos registros ativos de informações de cartão de crédito em nossos servidores web após a conclusão da transação (ou seja, você será solicitado a inserir seus dados sempre que fizer uma reserva on-line).

Há muitos anos que acolhemos viajantes com deficiência, proporcionando-lhes ajuda e assistência.

No momento da reserva, se você estiver viajando com cadeira de rodas e o destino tiver opção de cadeira de rodas, ela aparecerá em “Extras Opcionais” no passo 3 do processo de reserva como “Cadeira de rodas dobrável não elétrica”, selecione e continue com sua reserva.

Se você estiver viajando com cadeiras de rodas dobráveis motorizadas ou uma scooter elétrica deficiente, estas serão consideradas bagagem e deverão ser levadas em consideração nossa franquia normal de bagagem.

“Extras Opcionais” estão disponíveis apenas em transferências privadas padrão.

Este serviço destina-se a passageiros com mobilidade reduzida. Será necessária alguma mobilidade por parte da pessoa em cadeira de rodas para entrar e sair do veículo.

Em alguns destinos, podem ser reservados veículos especialmente adaptados para pessoas com deficiência, mas apenas A PEDIDO devido à disponibilidade limitada destes veículos. Pedimos que você nos contate com as datas da sua viagem antes de reservar para verificar a disponibilidade e preços.

Para ver nossa reserva Terms & Conditions por favor segue esse link.

A categoria do veículo em que o serviço de transporte será prestado não é garantida e a Prestadora tem total critério para substituir o veículo. Às vezes, o veículo pode precisar ser substituído se isso significar que o serviço pode ser prestado em circunstâncias onde de outra forma não seria possível.

Sim, não há problema em fazer uma BREVE parada para retirada das chaves (5 minutos no máximo) e seguir para sua acomodação NO MESMO RESORT. Se o ponto de recolha das chaves estiver mais longe do seu destino real, terá de reservar o ponto mais distante para onde o veículo terá de se deslocar.

Observe que este serviço não está disponível nas cidades e capitais, apenas nos centros turísticos.

É imprescindível que nos avise no momento da reserva, indicando a morada do escritório de recolha de chaves e o número de telefone local.

O telefone de contato de emergência é +34 690 162 757. Você também pode encontrar outros métodos de contato através do nosso página de contato.

Transportar um animal de estimação querido (apenas cães e gatos) pode ser uma experiência preocupante. Teremos o maior prazer em atender os animais de estimação que acompanham seus donos.

Você deve ter um contêiner de tamanho adequado para transportar seu animal de estimação, caso contrário poderemos negar a viagem do seu animal de estimação. Os seguintes requisitos devem ser atendidos:

O recipiente deve ser grande o suficiente para que o animal possa se levantar, virar e deitar naturalmente. Seu animal de estimação ficará no contêiner por um tempo e, portanto, deverá estar o mais confortável possível.
O contentor deve ser suficientemente forte para proteger o animal durante o transporte, ser suficientemente seguro para o conter e ter ventilação suficiente nos quatro lados para garantir que a qualidade do ar no contentor não se deteriora.
A porta deve ser fixada de forma que não possa ser aberta acidentalmente ou que o seu animal de estimação não possa abri-la durante o manuseio e transporte.
O nariz e as patas do seu animal de estimação não devem passar por nenhuma abertura de ventilação ou malha da porta.
O recipiente deve ter um recipiente para água e um recipiente para alimentos acessíveis pelo exterior.
Os recipientes de papelão ou malha metálica não são adequados para transporte terrestre e aéreo.
Instruções detalhadas sobre as especificações dos contêineres podem ser encontradas nos Regulamentos de Animais Vivos da IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo). A maioria das lojas de animais e muitos canis vendem contêineres ou podem ser personalizados de acordo com as especificações da IATA.

Como faço minha reserva?
Você deverá nos avisar no momento de fazer sua reserva. Deverá também indicar as dimensões e peso do contentor (o peso do contentor deve incluir o peso do seu animal de estimação).

Observe que se aplicam restrições normais de bagagem e você provavelmente precisará reservar espaço adicional para bagagem para que possamos localizar o tipo correto de veículo.

Atualmente, animais de estimação desacompanhados não são permitidos.

O transporte de animais de estimação é de responsabilidade do proprietário. Qualquer transporte de animais de estimação normalmente causa estresse ao seu animal e deve ser levado em consideração se você tiver um animal muito sensível.

Como online não é possível reservar com menos de 24 horas, não se preocupe, pode contactar-nos através do WhatsApp ou do seguinte número de telefone: +34 690 162 757 ou através do nosso página de contato.

Os motoristas da Gotransfertaxi geralmente esperam por você no aeroporto meia hora antes do voo pousar. Se você não tiver bagagem, avise-nos para que o motorista esteja pronto para uma partida rápida.